Polityka zwrotu kosztów

Odstąpienie od umowy i zwrot

Konsument może odstąpić od zawartej na odległość umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Przy produktach dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich. Z ochrony korzysta również osoba fizyczna kupująca w związku z działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu obowiązujących przepisów.

Oświadczenie możesz wysłać na hello@thoseskin.com lub na adres: THOSE sp. z o.o., ul. Paderewskiego 35, 62-300 Września. Wystarczy wysłanie go przed upływem terminu. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Produkt odeślij na adres spółki nie później niż 14 dni od przekazania oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Odpowiada on za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną, bez dodatkowych kosztów.

Reklamacje produktów

THOSE odpowiada za zgodność produktu z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z przepisów.

Reklamację złóż na hello@thoseskin.com lub pisemnie na adres spółki. Opisz problem, podaj dane kontaktowe i — jeżeli masz — numer zamówienia. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie sprawy. Nie wymagamy specjalnego formularza ani paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w sytuacjach określonych prawem, m.in. gdy doprowadzenie produktu do zgodności jest niemożliwe, odmówiono go, problem pozostał lub brak zgodności jest istotny. Realizacja uzasadnionej reklamacji nie obciąża konsumenta kosztami.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie, o ile odrębne przepisy nie stanowią inaczej.